职位描述
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职位描述:
岗位职责:
1. 负责公司crm体系的建立、维护、更新;
2. 根据不同属性细分客户群体,并针对不同客户群体,制定并实施相应的客户维护计划(如:会员制度、权益、礼品开发、会员奖励等),提高老客户的活跃度与忠诚度;
3. 通过数据分析品牌消费人群及竞品消费人群特点,把握客户轨迹,为公司的精准营销策略的制定提供依据;
4. 开拓会员维护渠道、完善会员沟通平台,如短信、朋友圈、微博、微淘、微信等;
5. 借助会员平台进行营销和品牌宣传,促进老客户复购率,提升品牌粘性;
6. 辅助研发部,完成新品开发及改进在用户体验环节的信息收集和反馈(试用、评价等);
完成部门主管交待的其他相关工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,2年以上会员关系管理工作经验;
2. 熟练运用道客等crm软件,以及office办公软件;
3. 熟练玩转微信、微博等社交工具;
4. 工作积极主动、认真负责,执行力强,能适应一定压力;
5. 性格开朗、热爱社交,有较强的沟通能力、策划能力和文字编辑能力;
6. 具有团队协作精神和团队荣誉感;
7. 熟悉天猫淘宝后台,优秀的数据统计、整合和分析能力;
能洞悉互联网消费者心理和购买行为,把握消费者属性。