工作职责:1、客户服务：受理和落实客户咨询、客户投诉，维持客户关系；2、客户运营：各渠道客户运营维护、经营分析、客户行为分析，挖掘交叉营销潜力；3、客户触达：行内矩阵营销实施（公众号、小程序、短信、APP、企业微信），内部及外部平台引流（短视频平台、朋友圈、头条），宣传图文、短视频、营销活动方案制作及执行；4、客户转化：客户活跃度及忠诚客户培养，转化目标的完成，二次营销及分类营销。任职资格:1、1988年1月1日以后出生，本科及以上学历；2、态度亲和，有较好的沟通能力和表达能力，具有一定的营销策划能力和业务抗压能力；3、具有较好社交能力，能够较好的使用社交软件，且对外部平台运营有独到见解；4、具有3年及以上的客户关系和金融产品运作经验，熟悉互联网行业的业务需求特点和切入方式；5、符合报考单位履职回避原则及银行业监管部门规定的其他条件；6、特别优秀者可适当放宽条件。 职能类别：运营专员