【服务内容】

（一）软件技术服务内容

1）系统软件维护：Windows系列操作系统的日常维护、安装、升级、使用指导与配置服务； 以及系统安装image制作和维护。

2）应用软件服务：OFFICE系列软件、IE系列软件和其它业务办公软件及系统的安装、维护、升级

3）使用指导服务：解决客户在常用软件操作、使用中遇到的软、硬件问题。并提供初级培训。

4）杀毒、防毒维护：杀毒软件安装、病毒库更新、客户端病毒清除
。

（二）硬件设备维护内容

1）硬件安装、调试、网络配置、外设安装、驱动安装；

2）硬件故障检测、定位与故障排除；

3）提供硬件设备报修、送修服务；

4）通过日常维护，保证设备硬件（硬盘、主板、内存等）运行稳定，提高硬件使用寿命；

5）根据客户需求与实际状况，不定期为客户提供硬件使用、软件操作、互联网使用等指导和培训，提高客户使用计算机的水平和效率；

6）协助对现有设备进行编号登记立案，统计维护比率与维护成本。

（三）网络问题

1）终端网络连接；

2）终端网络故障排除；

3）交换机到终端网络连接及故障排除。

（四）Helpdesk服务内容

1）处理Call
Center分配的ticket，并按时完成。

2）根据甲方工作安排，处理其它Helpdesk工作任务。

要求：

1. 大专以上学历

2. 三年以上桌面运维经验。