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岗位职责: 1、负责咨询电话接听,及时准确地解答患者提出的各种疑问; 2、负责网络商务通的咨询,为线上患者提供咨询服务; 3、负责网络咨询和电话的接听、解释、登记、统计分析等; 4、及时对客户进行跟进、回访、调查,做好数据统计分析; 5、熟悉院内业务,了解科室诊疗项目情况,为患者提供准确的信息;
任职资格: 1、 性格主动、为人正直、耐心、温和、沉稳 2、 专业要求:医疗类相关专业优先,要有一年以上相关工作经验 3)、知识体系:具有基本的基础知识体系,掌握一定的与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的 知识和信息;懂得基本的礼仪规范,具有扎实的医学基础知识 4、 职业能力要求: 能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观, 具有强烈的事业心、责任心和忠诚度,良好的职业操守和客服意识 具有较强的语言表达能力、应变能力、沟通、说服、引导能力、执行能力。
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